LET OP: DEZE VEEL GESTELDE VRAGEN HEBBEN UITSLUITEND BETREKKING OP PRODUCTEN VAN FREEKS.NL. DE KLANTENSERVICE VAN FREEKS KAN U NIET VERDER HELPEN MET VRAGEN EN/OF OPMERKINGEN ABONNEMENTEN OP WILD VAN FREEK. DIT GELDT ANDERSOM OOK, DE KLANTENSERVICE VAN WILD VAN FREEK KAN U NIET VERDER HELPEN MET VRAGEN OVER PRODUCTEN VAN FREEKS.NL.
Bestellen en bezorgen
Hoe kunnen de producten besteld worden via de website?
Zoek een product uit op de site en volg de aangegeven stappen om het te bestellen. Wanneer alle stappen doorlopen zijn komt het product vanzelf in de winkelmand terecht. Als je al je gegevens, de aflevergegevens en de betaalmethode hebt ingevuld, kun je je bestelling afronden en wordt er direct een bevestigingsmail gestuurd naar het e-mail adres dat je ingevoerd hebt. Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.
Hoe annuleer/wijzig ik mijn bestelling?
Als de status van uw bestelling nog onverwerkt of niet betaald is, dan is het waarschijnlijk nog mogelijk je bestelling te annuleren of te wijzigen. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Als je in Nederland op een werkdag (maandag t/m vrijdag) voor 12.00 uur hebt besteld en je betaling is ontvangen, wordt je bestelling dezelfde dag verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst en betaald, worden op maandag verzonden. Tijdens actieperiodes kan het wegens drukte langer duren voordat je bestelling verzonden wordt. Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail als wij je betaling binnen hebben en zodra je bestelling verzonden wordt. Je bestelling wordt door ons verzonden via DHL. Na afhandeling van de bestelling ontvang je van DHL een email met track & trace link. Indien je niet thuis bent op de afleverdag kun je in deze mail ook een alternatieve aflevermogelijkheid kiezen.
Voor België geldt: als je op een werkdag (maandag t/m vrijdag) voor 12.00 hebt besteld en je betaling is ontvangen, wordt je bestelling dezelfde dag verzonden.
Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen, wanneer ontvang ik deze?
Normaal gesproken ontvang je binnen 1-10 minuten na het plaatsen van de bestelling een bevestigingsmail van ons via het door u opgegeven emailadres. Mocht het zo zijn dat je deze niet hebt ontvangen, dan kan het zijn dat deze in je ongewenste mail terecht is gekomen. Als je in je mail klikt op het mapje genaamd: ongewenst, spam of junkmail dan kun je kijken of onze bevestigingsmail hier terecht is gekomen. Mocht het zo zijn dat onze bevestigingsmail hier ook niet tussen staat, dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice.
Wanneer kan ik mijn bestelling in huis verwachten?
Je kunt de verwachte afleverdatum van je bestelling terugvinden in de bevestigingsmail van je bestelling die je via de mail hebt ontvangen. Ook kun je dit terugvinden door in te loggen op de website.
Kan ik mijn pakketje volgen?
Je bestelling wordt door ons verzonden via DHL. Na afhandeling van de bestelling ontvang je van DHL een email met track & trace link. Indien je niet thuis bent op de afleverdag kun je in deze mail ook een alternatieve aflevermogelijkheid kiezen.
Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Je bestelling wordt door ons verzonden via DHL. Na afhandeling van de bestelling ontvang je van DHL een email met track & trace link. Indien je niet thuis bent op de afleverdag kun je in deze mail ook een alternatieve aflevermogelijkheid kiezen.
Is je bestelling verzonden, dan zal er gekeken worden of het pakje bij de buren afgeleverd kan worden. Is dit niet mogelijk, dan zal het de volgende werkdag nogmaals bij jou worden aangeboden. In beide gevallen zul je hierover bericht ontvangen middels een briefje in de brievenbus.
Wanneer betaal ik geen verzendkosten?
Je betaalt bij ons geen verzendkosten als je bestelling aan de volgende voorwaarden voldoet:
– het totale bestelbedrag is meer dan €50,00
– de verzending is naar één adres binnen Nederland
– de hele bestelling wordt op dezelfde dag afgeleverd
Kan ik ook een specifieke afleverdatum kiezen?
Uw bestelling wordt door ons verzonden via DHL. Na afhandeling van de bestelling ontvang je van DHL een email met track & trace link.
Let op: onze leverdagen zijn, maandag, dinsdag, woensdag, donderdag, vrijdag en zaterdag. Het is dus niet mogelijk om een bestelling op zondag te laten bezorgen.
Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?
Je kunt al onze producten laten bezorgen op een adres naar keuze. Dit kan gedaan worden in de tweede stap van de winkelmand bij het bestellen: Klantgegevens invoeren. Het is ook mogelijk om daarvoor een ander land van aflevering te kiezen.
Mijn account
Ik ben verhuisd, hoe geef ik mijn nieuwe adres door?
In ‘mijn account’ kun je zelf je adres wijzigen door in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord en naar ‘Mijn Account’ te gaan. Vervolgens klik je op ‘gegevens wijzigen’ om je adresgegevens te wijzigen.
Hoe kan ik mijn e-mail adres wijzigen?
In ‘mijn account’ kun je zelf je e-mail adres wijzigen door in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord en naar ‘je wachtwoord en account gegevens beheren’ te gaan. Vervolgens klik je op ‘gegevens wijzigen’ om je e-mail adres te wijzigen.
Retourneren
Hoe kan ik mijn bestelde product retourneren?
Volg onderstaande instructies op om de verzending en verwerking van je retouren voorspoedig te laten verlopen:
Freeks.nl
Nijverheidsstraat 8
7772 TP Hardenberg
2. Belangrijk dat u het ordernummer en reden mee stuurt met het pakket. Graag duidelijk beschrijven of een bestelling geannuleerd moet worden.
Het retourneren van een product kan bij ons alleen op eigen kosten: je ontvangt je geld van de bestelling retour op dezelfde wijze dat de betaling heeft plaatsgevonden. U kunt het pakket afleveren bij een postkantoor of servicepunt van PostNL of DHL. Woon je in België en of Duitsland, dan retourneer je het beste via het postkantoor.
Betalen
Betalingsmogelijkheden binnenland
Bestellingen bij Freeks kunnen op verschillende manieren betaald worden, zowel direct als indirect. Het verschil is dat bij een directe betaling de bestelling direct wordt gemaakt en verzonden. Bij een indirecte betaling wordt de bestelling pas na ontvangst van de betaling gemaakt en verzonden.
Directe betaling: Voor een snelle levering
* iDeal
* PayPal
* Creditcard
* Bancontact/Mister Cash (voor Belgische klanten
Betalingsmogelijkheden buitenland
Bij Freeks is het ook mogelijk om vanuit het buitenland cadeaus te bestellen. Betalen vanuit het buitenland kan met:
* PayPal
* Creditcard
Daarnaast is het mogelijk om te betalen via een bankoverschrijving. Bij een bankoverschrijving kan het enige dagen duren voordat we je betaling binnen hebben. Omdat je order pas in behandeling wordt genomen op het moment dat je betaling ontvangen is, dien je rekening te houden met een langere levertijd.
Mochten er nog vragen zijn over de betaalmogelijkheden, of zijn er nog andere vragen, dan kun je het beste contact opnemen met de klantenservice.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij een bestelling vanaf € 50,- betaal je geen verzendkosten, dit geldt voor alle bestellingen vanuit Nederland. Bij bestellingen vanuit België en Duitsland boven de 50 euro wordt een korting van €3,00 op het verzendtarief toegepast en is het tarief 4,95.
Bij een bestelling onder €50,- betaal je binnen Nederland €2,95 aan verzendkosten en voor verzending naar België en Duitsland €7,95.
Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?
Als u een kortingscode van ons heeft ontvangen, dan kunt u deze in de eerste stap van de winkelmand invoeren. In de winkelmand ziet u onder uw bestelde producten een veld met “Couponcode”, hier kunt u de kortingscode invoeren. Als u daarna op de knop “Coupon Toepassen” klikt, dan zal de korting direct verrekend worden.
Wordt er een factuur meegestuurd met mijn bestelling?
Wij versturen de factuur van uw bestelling mee. Indien je dit niet wilt, kun je dit aangeven via het bestelformulier.
Hoe veilig is het winkelen bij Freeks.com?
De betalingsgegevens die je doorgeeft om de feitelijke betaling te verrichten, zijn volledig afgeschermd. We maken gebruik van een SSL-verbinding, wat betekent dat alle persoonlijke gegevens die je ons toevertrouwt worden versleuteld waardoor anderen je informatie niet kunnen inzien of anderszins worden achterhaald. Je kunt een beveiligde website herkennen aan het slotje onderin je scherm tijdens het betalen.
Service & garantie
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en de service gerichtheid naar jou als klant. We willen dat je tevreden bent over onze producten en dienstverlening. Daarom raden wij je aan met een klacht contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan telefonisch van 08.30 tot 17.00 via +31 (0)53-4368777. Let op! dit is een ander telefoonnummer dan de klantenservice van Wild van Freek
We reageren zo spoedig mogelijk op je klacht en zullen, in overleg met jou, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. We hanteren een maximum reactietermijn van 7 werkdagen. Wij doen altijd ons uiterste best om klachten naar tevredenheid van de klant op te lossen. Mocht je toch niet tevreden zijn met de oplossing die wij bieden naar aanleiding van je klacht, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel op de website van de geschillencommissie: www.sgc.nl.
Hoe lang heb ik garantie?
Op alle bij Freeks gekochte artikelen heb je ten minste 6 maanden garantie.
Na de garantietermijn: Zodra je een artikelklacht bij ons meldt, bekijken wij of er garantie van toepassing is en wat een passende oplossing voor het probleem is. Maar ook na afloop van de garantietermijn kun je met een gegronde klacht bij ons terecht. Kun je redelijkerwijs verwachten dat een artikel na een bepaalde periode en bij normaal gebruik nog goed zou moeten functioneren en is het gebrek aan het product buiten jouw schuld om ontstaan, dan kun je het artikel (laten) repareren of vervangen. In alle gevallen bewaken wij de snelle afhandeling van de klacht.
Welke klachten worden niet vergoed?
Slijtage van het product door gebruik, afgeven en slijtage door overmatige transpiratie, kapotte ritsen en andere door verkeerd gebruik veroorzaakte gebreken, die de verkoper niet te verwijten zijn, worden niet vergoed.